在招聘过程中会遇到形形色色的问题，在营销人士应聘过程中，也有一些其貌不扬却容易掉坑的问题，本期方四一就精选了3个有代表性的问题来为大家解析。

01

如果用户在某个论坛上对我们的产品发表了负面评论，你会如何处理？

出现频率：★★★★★

掉坑风险：★★★★★

面试官视角：

在互联网时代，消费者即媒体，众口悠悠，吐槽自由，表达随心，监测和处理网络舆情已经成为企业的日常，也是营销人的必修课。

抛出这个问题，面试官一是想观察你对危机的反应和应对策略，一个人在应急状况下的表现，往往更能折射出他的素质、能力和真实内心。

二是还可能借机隐秘地对你进行价值观评估，不同的应对方式本质上也代表了不同的价值取向，你的言行会不经意地暴露出你本质上是哪一类人，他会评估你的价值观与公司是否兼容。

最近引爆互联网舆论的张小泉菜刀事件，消费者使用菜刀拍蒜时刀断了于是在网上吐槽引发围观，但公司客服对此的解释是他们家菜刀原本就不能拍蒜，颠覆三观一次方；继而，公司某高管的荒谬言论被扒“中国人用刀方法是错的，米其林厨师不这样切”更是引起一片哗然，颠覆三观N次方。你看，从基层客服到顶层高管，他们的行为方式出奇一致——出了问题后首先想到的是摘清自己，充满傲慢，应对笨拙，这也充分折射出了这家企业的价值观底色。但与这家400年老字号的企业不同，很多公司的价值观其实并不是这样的，更不想招进这样的员工。

掉坑回答：

“立即联系论坛网站删除负面评论，或者联系到发贴的人，想方设法让他撤下帖子，消除影响。”

“立即报警！”（狗不理包子因消费者在网上说包子又贵又难吃时的处理方式）

等等。

得体回答：

上面第一种回答，这样的种做法属于条件反射式的，这样的回答也几乎人人都可脱口而出都不需要经过大脑思考。这个回答层次显然是比较低幼的。再说，删帖就一定有效吗？他可以在这儿发，不也能在别的地儿发吗？

更得体的回答是：“首先我会尽快做一个判断，发贴的人是恶意诋毁，还是真实消费者发泄内心的不满。如果是前者，我会组织一些客观的评论进行舆论对冲，提供清晰的事实和证据，来达到以正视听的目的。”如果能谈出这一层表明你对事物的认知和判断有着自己清晰的逻辑，而不是一听到出负面马上就下意识地跳起来高喊“删！”你的冷静和睿智开始彰显。同时，它也表明你脑子里有一个非常重要的概念叫“动机”，从动机层面来分析和对待消费者的行为，是一种更有价值的思维，行动起来也更加有效。

营销领域特别需要能够洞察消费者动机的人，永远都需要！

然后你继续说：“如果是消费者发泄不满，我通常会在第一时间联系到他，和他积极沟通，了解他不满的原因（还是动机），采取适宜的措施来消除他的不满情绪，只要我的做法得到了他的认可，他一般都会善意地投桃报李，比如主动删除自己的帖子。”

说到这里，你要刻意停顿一下，“这让我突然想起自己亲自处理过的一个案子，那次是这样的……”有条不紊而又简洁地描述一下案发经过和你处理的过程，注意，加进“亲自”这个副词很有必要，它不经意地强调了你有过类似的经历和经验，你其实是在说自己是个“经过事儿的”人。

企业更喜欢经受过摔打、风雨洗礼的人，因为企业本身天天都在经受无情的摔打，让你来企业，是希望你能共同扛起这顿顿的摔打。

上面的回答保你得高分，当然，如果还能补充一句“我会把处理过程写成一个简报，给相关部门的同事参考，让大家从中吸取经验教训，不断提升用户体验。”那你的得分还能再冲上一个小高峰。企业运营出现问题后，一定是需要闭环的，而这句话表明你是一个逻辑严密、思虑周全、追求向好、充满团队协作精神的人。不要你这样的21世纪好员工，那还要谁呢？

02

你过去在营销方面有没有失败的经历？如果有，说来听听？

出现频率：★★★★★

掉坑风险：★★★★★

面试官视角：

他既然问的是“失败的经历”，那表明他关心的重点并不是失败这个事实，而是希望听到你对事件的复盘，以及面对失败的态度、感悟。

掉坑回答：

“嗯，失败经历这方面，我暂时还没有碰到呢。”

“失败经历的确有过……但那个案子失败了，主要是因为领导不重视，没有给予足够的资源，别的部门也不太配合……”

等等。

得体回答：

上面第一种回答，这属于典型的一下子就“把天聊死了”的情形，你让面试官怎么接？

呃，呃，先替你们默默尴尬3秒钟。

说到这里有人就开始杠了，我真没有失败的经历，难道也非得编一个讨好他不成？

倒也不是这个意思。营销的特性就是充满了不确定性，即便是在别处成功的做法，换个环境也未必就一定还会成功，需要不断实验、试错。面试官通常很难相信，你是世界上那个一直都很成功的幸运儿，而比较倾向认为你可能属于那种不愿正视和坦承失败的类型，所以，说自己没有失败过，绝不是一个好回答。

退一万步讲，自己即便真的没失败过，团队中其他人失败过吗，其它部门有失败过吗，一定是有的，“说起来我还蛮幸运，我直接操盘的项目目前还没有遇到过明显的失败，不过我们团队中曾经有一个失败的例子让我至今记忆犹新，因为这事儿就发生在我们团队，所以我特别关注，还特意去了解了整件事情的来龙去脉，怎么说呢，就如同我亲身经历一样。那件事是这样的……”

这就自然而然地接上了茬儿，它的巧妙在于天儿不会被你聊死，同时，还让面试官感到你是一个有心之人，心里装事儿，对周围保持机敏。仍然还是未失败过这个事实，但被你这样一场景重置后，聊出了别样一番天地。

上面的第二种回答，他很可能会得出你不太会是一个善于内省的人，出了问题首先是为自己开脱归咎别人，不敢承担责任这样的印象。在对这个问题的回答里，分析过程、总结经验、剖析启示，属加分项；谈责任归属、论谁对谁错，是减分项。

03

如果我们公司的产品和XXX放在你面前，你更愿意卖谁家的？

出现频率：★★★★★

掉坑风险：★★★★★

面试官视角：

这是一个既考验智商又考验情商的问题，而且非常的“不怀好意”，表面上“星垂平野阔”，暗地里却“月涌大江流”，一不小心就会跌入波涛汹涌的深渊。当然，问题里的“XXX”一般指的都是竞品。他很可能是想借机考察你：

（1）对本公司及竞品的了解程度

（2）对竞争策略的理解与运用

（3）与人沟通的艺术

掉坑回答：

“我当然会卖贵公司的这款啦 ，因为咱们这款比XXX强太多，这也是我为什么来应聘的原因，我就是很喜欢公司的产品。”马屁人人爱，关键要会拍；拍得太浅薄，易得尴尬癌。

“嗯，这个问题我不能草率的回答，我需要进行详细的调研、数据分析后才能下结论。”……呃，你看似在想表现出自己的稳重，而且又圆滑地回避掉了这个问题，你内心可能还在沾沾自喜吧，但兄弟，这是抖机灵的场合吗？哪儿凉快哪儿呆着去吧。

得体回答：

首先，我假设你对该公司和其主要竞品是有深入了解的。你问，那如果真不太了解呢？废什么话，你就不该来！

题目里的两种产品相比，有且只有五种情形：

A）明显好于。比如奔驰之于奔奔。

B）略好于

C）难分伯仲

D）略劣于

E）明显劣于。比如奥托之于奥迪。

当然，最常见的是BCD三种，A和E基本上是不会出现的。所以，不管什么情形一上来就违心讨好面试官，大概率会被认为太虚滑，用此人要小心。注意，这个时候面试官想听到的，是一种称之为既真实又舒服的答案。前者需要有敏锐的洞察力为基础，后者需要良好的沟通艺术才能呈现。

如果要得体地回答这个问题，作者推荐两种基本的结构（或称之为句式），即：

（1）“我会选咱们公司这款，因为……”这适用于B情形。

（2）“还真挺难选，嗯，我会选咱们公司这款，但我建议……”这适用于C和D情形。

在上述两种句式中，最终的结果还是选择了该公司的产品，路径无非是直进或者曲进的区别。注意，立场一定要鲜明，政治一定要正确。你是来这个公司面试的，就是来搞这款产品的，就是来和XXX之流竞争的，尽管暂时还略逊于它们，但你一定要展现你的高度自信。你的这种自信，这种选择，无疑都会让面试官感到舒服。另外，推荐使用“咱们公司”而不是“贵公司”这种词汇，因为这更容易拉进距离，达到一种不经意洗脑的效果，让他的潜意识里已恍然把你当成他们的一员来对待了。

当然，你还应当借机展现你的能力。也就是要能在上面的省略号处填上恰当的内容，比如对该公司产品特性及核心价值的挖掘、竞争优势的提炼、以及如何与竞品进行竞争的有效策略，等等这样的一些关键内容。

好了，由于篇幅有限，本期方四一老师精选了三个常见的面试问题来为你做以上解析，希望能帮到你。

SMEI小编还为你准备了方四一老师提到的“如何对产品特性及核心价值进行挖掘、与竞品竞争”这一主题下10个容易答错的问题，这些问题无论是在面试，还是在工作中，都会经常遇到。你可以测一测，自己都能答对吗？测试完成后会看到精彩解析。

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