马斯洛理论指出，人的需求分为功能性需求和精神需求，其中情感是人类不可或缺的精神需求。

作为众多营销模式中最容易对消费者产生影响的一种方式，情感营销能够通过利用消费者的心理特征，最终将他们变为品牌的长期忠诚者。在这个情感经济时代，消费者往往更加倾向于为能够唤起自身情感共鸣的品牌支付额外的费用，只有真正与消费者建立起共鸣点的品牌，才能掌握主动权。

“人们购买的不是东西，而是他们的期望，人最控制不住的往往就是自己的情感。”

一提及碳酸饮料，我们难免会想到可口可乐。作为世界上最知名的软饮料品牌之一，自1886年成立以来，可口可乐如今已拥有100多年的历史，它的年销售额超过300亿美元，品牌价值高达790亿美元。在消费者的眼中，可口可乐已不再仅仅是一种饮料，它还是一个文化符号，代表着一种精神。

可口可乐前董事长伍德鲁夫曾经说过：“假如我的工厂被大火毁灭，假如遭遇到世界金融风暴，但只要有可口可乐的品牌，第二天我又将重新站起。”可口可乐究竟为何如此吸引人们呢？答案就是其对情感营销的重视。

刚上市之初，可口可乐就面临了棘手的产品定位问题。无论是定位于一种健康的家庭饮料还是定位于酒精饮料的温和替代品，都遭到了消费者及行业的质疑。最后，可口可乐另辟蹊径，将品牌与快乐进行深度绑定，强调自身仅仅能够为消费者的生活增添一些快乐，并在广告中使用了“The Pause That Refreshes（享受清凉一刻）”这一广告语来诠释其定位。随着广告的大面积投放，可口可乐能够带来快乐这一品牌价值也开始深入人心。

此后，可口可乐更是采取了一系列措施来继续深化自身与“快乐”这种情感理念的关系。1931年，可口可乐公司与艺术家Haddon Sundblom签约，进行圣诞老人饮料广告的创作，由此一个衣着红衣红帽、面带笑容的圣诞老人形象就这样诞生了。这一系列包含圣诞老人形象的广告不仅使得可口可乐在圣诞季的销量连续翻了数倍，同时也使得可口可乐成为了人们传递快乐的载体。

“情感对话使得品牌能够跳出产品本身，讲可以对话内心的内容。”

在迪拜，每年都会有数万的东南亚劳工来此打工赚钱。由于打电话给家里每分钟就要花费0.91美元，面对昂贵的通话费用，这些外来务工人员只能强忍着思念不与远方的亲人进行联系。了解到情况之后，可口可乐在2015年发起了名为” hello happiness “的公益主题营销，他们开发了一款特别的电话亭并将其放在了务工人员们生活的地方，用户只需要在该电话亭投入一个可口可乐瓶盖，就可以获得免费的三分钟国际通话费。

幸福就是能够听到家人的声音，可口可乐让外出打拼的劳工们仅用一个瓶盖就享受到了3分钟与家人通话的快乐时光，这一营销活动广泛激起了人们的情感共鸣。凭借这一活动，不仅推动了产品的销量，也使得可口可乐能够带来快乐的品牌情感感知得以深化。

作为一个世界级的品牌，可口可乐能够精准洞察用户的情感需求，在每一场营销活动中都努力地为其品牌注入情感价值，和用户达成统一情感战线，这也是可口可乐的营销活动能够持续引发积极反响的根本所在。